Почему цифровые приложения стали частью новой нормы индустрии гостеприимства

Пандемия коронавируса оказывает огромное влияние на туристическую отрасль, особенно на гостиничный сектор. Компаниям необходимо быстро адаптироваться, чтобы предоставлять свои услуги в условиях социальной дистанции. Цифровые приложения сейчас используются многими предприятиями в попытке управлять клиентским опытом таким образом, чтобы минимизировать человеческий контакт.

Базирующееся в Саффолке агентство по разработке программного обеспечения SimpleClick выступает за преимущества инвестиций в индивидуальное цифровое приложение для туристического и гостиничного бизнеса. Приложения могут предоставлять пользователям множество функций, от услуг бесконтактной регистрации до мониторинга учетной записи в их гостиничном номере, позволяя предприятиям работать с защитой от COVID.

Хотя до 2020 года гостиничные компании могут не рассматривать цифровое приложение как важную инвестицию, оно становится более важным в разгар пандемии коронавируса. Поскольку индустрия путешествий и гостеприимства в значительной степени является личным предприятием, приложения помогают ей работать в соответствии с действующими государственными постановлениями и обеспечивать безопасность как сотрудников, так и клиентов.

Любая мера, предотвращающая случаи COVID-19 в заведении, дает бизнесу больше шансов оставаться открытым и торговать. Использование приложений помогает добиться этого, поддерживая такие услуги, как удаленный заказ еды и напитков со столиков, а также помогая отслеживать и отслеживать.

Помимо улучшения здоровья и безопасности, приложения создают более экологичный опыт, особенно для гостиничного бизнеса. Такие документы, как карты, меню и списки экскурсий, доступны в цифровом виде, а не в печатном виде.

Все больше предприятий изучают возможности перехода на безбумажный и бесконтактный формат, и цифровые приложения помогают в этом. Кроме того, приложения могут быть разработаны для работы в автономном режиме или с ограниченным доступом к Wi-Fi, то есть гостям не нужно подключаться к Интернету, чтобы использовать их.

Клэр Торп, директор SimpleClick, объясняет ценность цифровых приложений для индустрии гостеприимства: «Существует сильный стимул инвестировать в технологии, которые защищают потребителя в краткосрочной перспективе, но также улучшают качество обслуживания клиентов в долгосрочной перспективе. Приложения могут помочь поставщикам услуг в сфере гостеприимства предоставлять более эффективные услуги, защищать клиентов и персонал, а также повышать доверие потребителей к их бренду.

«Ценность приложения, ориентированного на клиента, выходит за рамки немедленной реакции на кризис с коронавирусом. Приложения могут помочь, упростить и даже улучшить качество обслуживания клиентов. Многие отельеры уже внедряют такие технологии, как цифровые ключи от номеров и процесс бесконтактной регистрации — COVID-19 является просто катализатором для большего числа поставщиков услуг в сфере гостеприимства, которые стремятся быстро внедрить цифровые решения. Хотя мы надеемся, что это привлечет клиентов в краткосрочной перспективе, у гостиничного бизнеса есть выбор между использованием технологии «быстрого решения» в качестве ответа на кризис или инвестированием в индивидуальное цифровое решение, которое изменит качество обслуживания клиентов.

«Очевидно, фирменное приложение повысит узнаваемость бренда вашей компании, что может побудить к повторению обычаев. Кроме того, цифровые приложения показали свою эффективность в увеличении расходов клиентов благодаря простоте использования и возможности продвигать специальные предложения с помощью push-уведомлений ».

Понятно, что последствия кризиса с коронавирусом будут ощущаться в ближайшие годы, поэтому SimpleClick рекомендует сейчас инвестировать в меры, которые поддержат ваш гостиничный бизнес в долгосрочной перспективе.