В исследовании 275 000 обзоров ресторанов исследователи из Университета Коннектикута, Бостонского колледжа и Пекинского университета обнаружили различия в восприятии читателей на основе платформы, на которой был создан обзор.
С ростом распространенности мобильных устройств и приложений, таких как TripAdvisor, Yelp и Google, потребители имеют свободный доступ к рецензируемым платформам в реальном времени.
«Хотя потребители изначально ценят мобильный контент в режиме реального времени, как и немобильный контент, со временем они, похоже, видят явные различия в контенте, ориентированном на платформу, и, по мере развития мобильной платформы, они начинают рассматривать мобильные обзоры как менее полезные», — сказал Николас Лурье. ,
Лурье, профессор по финансам Voya в Школе бизнеса UConn, стал соавтором исследования с бывшим доцентом маркетинга Хончжу Лю, ныне Пекинского университета; и Сэм Рэнсботэм из Бостонского колледжа.
Авторы проанализировали работы 117 827 рецензентов, которые описали свой опыт в 13 976 ресторанах, а также выборку из двух платформ из 21 026 рецензий, написанную 673 рецензентами, которые написали как минимум четыре мобильных и четыре немобильных рецензии.
Мобильные обзоры были связаны на 10-40% меньше лайков, чем обзоры, созданные на ноутбуках или настольных компьютерах.
Анализ того, как значение «из уст в уста» изменилось после введения мобильного приложения, показывает, что, хотя мобильное слово «из уст в уста» изначально имело равное или большее значение потребления, со временем оно стало значительно ниже, чем из уст, генерируемых компьютером.
Одна из причин может заключаться в том, что обзоры мобильных устройств в режиме реального времени не дают рецензентам достаточно времени для размышлений. Процесс создания в реальном времени, связанный с мобильными платформами, повлиял на потребление посредством ассоциаций с мобильной меткой и качеством информации.
Результаты показывают, что написание обзоров на мобильных платформах может быть бесполезным для конечного пользователя, оно может быть полезным для автора. «Написание рецензий может быть терапевтическим и помочь потребителям разобраться в их опыте — повысить ценность для рецензентов, если не для тех, кто читает рецензии», отмечают авторы.
«Поощрение устных выступлений через мобильные обзоры имеет свои плюсы и минусы», — сказал Рансботам. «Поскольку мобильные обзоры могут не выиграть от размышлений, мобильные платформы могут на самом деле поощрять отзывы от менее активных клиентов».