Одна из величайших угроз долгосрочному успеху заключается в том, что компании не проявляют бдительности в отношении реагирования на изменения на своем рынке, будь то неспособность выявить усталость продукта или канала, признать новый конкурс, внести необходимые обновления в продукты или корректировки сбыта Своевременно или охватить новые технологии, выходящие в Интернете.
Почему падают продажи товаров
Такие упущения в стратегическом видении и инновациях продукта часто приводят к тому, что компания переживает то, что называется стойлом роста, фраза, придуманная Мэтью Олсоном, Дереком ван Бевером и Сет Верри из CEB , консультативной сетью лидеров.
Сообщая в Harvard Business Review о крупном исследовании роста торговых лавок, которые они провели, Олсон и его коллеги ссылаются на случай знаменитого бренда Levi Strauss, который в 1995 году достиг своего исторического максимума продаж, достигнув дохода в 7 миллиардов долларов, Начиная с 1996 года, наблюдается резкий спад продаж, который к 2000 году снизился до 4,6 млрд. Долл. США, что на 35% меньше.
Крупные бренды, такие как Levi Strauss, не защищены от роста киосков ( Image Source )
Другие крупные бренды, которые авторы идентифицируют как пострадавшие киоски, включают 3M, Apple, Banc One, Caterpillar, Daimler-Benz, Toys «R» Us и Volvo.
Хотя можно подумать, что такие резкие развороты должны быть вызваны резким нарушением рынка, исследование показало, что часто киоски не вызваны входом смелого нового конкурента или разрушительными инновациями, такими как смартфоны, а хроническими неудачами на Часть компаний, чтобы внимательно следить за удовлетворенностью клиентов и усердно искать ранние признаки недовольства.
Зачастую эрозия лояльности клиентов продолжается уже много лет, но компания не понимает этого — пока не стало слишком поздно.
Прошлый продукт: Lackluster Marketing вызывает рост киосков, слишком
Эти подводные камни не ограничиваются разработкой продукта.
Самодовольство и неспособность внедрить инновации в маркетинговые усилия также могут привести к массовому замедлению роста. Один общий рост останавливается, когда компании становятся зависимыми от определенных каналов, которые могут потерять свою эффективность.
Поскольку каналы сбыта, которые когда-то приносили бесконечные потоки новых клиентов, созревают, эти потоки могут быстро превращаться в простые струйки, в результате чего-либо от нового конкурента, к изменениям в поведении потребителей (часто это происходит благодаря технологиям, таким как переход на мобильный) К новым правилам, которые управляют каналом.
Интернет-издатели, такие как Upworthy и Buzzfeed, являются главной демонстрацией последнего примера.
Эти бренды страдают от непростой зависимости от алгоритма новостей Facebook, который они используют для привлечения большого количества трафика на свои сайты. Каждый раз, когда Facebook решает настроить правила для рассказов, которые они показывают пользователям, издатели проводят свои коллективные вздохи, так как даже крошечная модификация алгоритма News Feed может легко вызвать значительное падение их читателей — и, следовательно, рекламировать доллары.
Некоторые компании допустили ошибку, так сильно полагаясь на ленту новостей Facebook, что такое изменение было опасным для жизни.
Например, Viddy, видео-приложение, которое повысилось до 370 миллионов долларов США, так много полагалось на Facebook для продвижения и распространения среди пользователей, что, когда Facebook изменил правила своего алгоритма новостей, таким образом, что значительно снизило видимость приложения На сайте, Viddy увидела быстрое снижение с 50 миллионов пользователей в месяц до менее 500 000, и его разработчики в конечном итоге закрыли приложение в результате .
Инновации конкурентов и нарушение рынка
В то время как отторжение клиентов и потеря доли рынка посредством одного или нескольких из этих упущений часто вполне можно избежать, также верно и то, что драматические нарушения, будь то из-за инноваций конкурентов или изменений в рыночных условиях, могут заслонять компании таким образом, что они мало или вообще не контролируют над.
Благодаря темпам роста инноваций и мощным новым инструментам, таким как облачное хранилище больших наборов данных и алгоритмы машинного обучения для разработки данных, доступных по цене и доступных даже для начинающих начинающих, даже самые сильные действующие лица, такие как Walmart и Microsoft должна научиться быть более гибкой как в разработке продуктов, так и в маркетинге.