Пользователи становятся все более требовательными: они хотят правильных ответов, прямо сейчас в онлайн. Тем не менее, их ожидания часто сталкиваются с реальностью бизнеса: ограниченное время открытия, длительное время ожидания, противоречивые ответы. Таким образом, их контакт с брендом может привести к разочарованию или, что еще хуже, прекращению общения. Voicebot — это идеальный инструмент для согласования этих новых ожиданий с целями прибыльности компании.
Voicebot — это разговорный робот https://robo-voice.ru/ , который общается через речь на естественном языке; пользователи общаются с ботом и обмениваются им сообщениями.
С технической точки зрения, это текстовый чат-бот, в который были добавлены распознавание входного голоса (STT: речь в текст) и синтез выходного голоса (TTS: текст в речь). Голосовые боты Dydu устойчивы к региональным акцентам, фоновому шуму и скорости речи пользователя.
Преимущества продукта являются:
- Усиление эмоционального воздействия вашего бренда: голос привносит эмоции в отношения с клиентами и улучшает взаимодействие с пользователем
- Персонализированная контекстная информация доставляется прямо пользователю
- Упрощенный доступ к вашим услугам с использованием естественного языка
- Устранение определенных точек трения опыта клиента
Голос и цифровой, будущее пользовательского опыта
Через 5 лет скорость принятия подключенных динамиков показывает, насколько популярен голос среди пользователей за их взаимодействие с объектами. Действительно, это приносит хорошую отдачу:
- Скорость: говорить в 3 раза быстрее, чем печатать на клавиатуре
- Многозадачность: выполнять одновременные задачи
- Включение: голос это простой интерфейс, который может использовать каждый
Речь может использоваться отдельно, как и в случае с подключенными динамиками. Он также может быть дополнен текстом и изображениями на веб-сайте или в мобильном приложении для обеспечения оптимального взаимодействия с пользователем.
Заключение
Одна из основных причин, по которой покупатель совершает покупки в Интернете по сравнению с посещением розничных магазинов, заключается в экономии времени. Иногда у них есть очень простой запрос о продукте, и если в течение определенного периода времени, если они не получают ответы, скорее всего, они склонны либо перейти на другие сайты электронной коммерции, либо отказаться от этого сайта вообще, поэтому бизнес всегда должен рассматривать варианты.