Интернет, 30 октября 2019 года. Яндекс.Маркет изучил, как, где и что покупали онлайн жители Екатеринбурга. Интернет-опрос проводили совместно с исследовательским агентством GfK Rus в сентябре 2019 года.
- 20% онлайн-покупателей из Екатеринбурга отмечают, что в этом году стали покупать в интернете чаще, чем в прошлом;
- Основной мотив покупать в интернете — выгода и возможность сравнить цены в разных магазинах;
- Уже 32% считают, что нет таких товаров, которые неудобно покупать онлайн;
- Раз в неделю и чаще заказывают товары в интернете 25% онлайн-покупателей из Екатеринбурга;
- Почти 70% оплатили последнюю онлайн-покупку картой: на сайте магазина или курьеру;
- Быстрее всего растёт популярность постаматов: уже 17% онлайн-покупателей Екатеринбурга называют этот способ получения заказов самым удобным.
- Интернет-покупки выбирают из-за выгоды
Почти 15% онлайн-покупателей из Екатеринбурга совершили первую покупку в интернете более десяти лет назад. В других городах Урала доля таких покупателей ниже: 10,5% в Перми и 12% в Челябинске. Половина покупает в интернете уже от двух до пяти лет. А 7% стали онлайн-покупателями только в этом году.
У 20% онлайн-покупателей дети младше 16 лет самостоятельно совершают покупки в интернете. Чаще всего покупают игрушки, товары для хобби и одежду.
По результатам опроса, в Екатеринбурге предпочитают заказывать товары в интернете, потому что там можно сравнивать цены (так ответили 64% респондентов), не надо никуда ехать (56%) и дешевле (55%). Кроме того, значимо чаще остальных россиян жители Екатеринбурга отвечали, что не любят ходить по магазинам (19% против 13%).
Также 37% респондентов ответили, что во время последней онлайн-покупки перед ними стояла задача сэкономить на товаре. А 53% пользователей Яндекс.Маркета из Екатеринбурга отметили, что использовали сервис, чтобы сравнить цены на товары в разных магазинах. Еще 51% узнавали на Маркете, сколько вообще стоит товар, приценивались, а 40% сравнивали разные товары и выбирали подходящую модель.
«Жители Екатеринбурга всё больше доверяют интернет-магазинам. Они готовы оплачивать заказы картой, в том числе, вносить предоплату. Существенная доля покупателей стала делать заказы в интернете чаще, что может быть связано и с тем, что екатеринбуржцы готовы покупать онлайн всё большее количество категорий. И хотя выгода пока является самой распространённой причиной онлайн-покупок, её догоняет удобство и доступность», — прокомментировал результаты Владислав Исмагилов, руководитель службы аналитики Группы компаний Яндекс.Маркет.
Екатеринбуржцы покупают онлайн всё больше разных товаров
Если в 2018 году почти 23% онлайн-покупателей Екатеринбурга считали, что любые товары подходят для покупки в интернете, то сейчас таких респондентов уже 32%.
В основном в интернете екатеринбуржцы покупали одежду (68%), телефоны (68%) и игрушки и товары для хобби (59%). Значимо чаще, чем в среднем россияне, они покупали онлайн крупную бытовую технику и автозапчасти. Запасались с помощью интернет-покупок косметикой, средствами личной гигиены и хозтоварами, а значимо чаще остальных россиян – детскими и спортивными товарами.
В этом году в Екатеринбурге почти в два раза чаще, по сравнению с прошлым годом, стали покупать в интернете мебель, товары для дома, товары медицинского назначения.
Покупать онлайн в Екатеринбурге стали чаще
Четверть онлайн-покупателей из Екатеринбурга заказывает что-то в интернет-магазине раз в неделю и чаще. В прошлом году доля таких людей составляла 14%.
Каждый пятый опрошенный отметил, что в этом году стал покупать в интернете чаще, чем в прошлом. А половина онлайн-покупателей заказывают в интернете с той же частотой.
Почти 38% онлайн-покупателей ответили, что при прочих равных условиях предпочтут купить товар в локальном интернет-магазине, так как считают, что заказ из него придёт быстрее и вернуть товар или решить проблему будет проще. Однако больше половины не видят разницы между локальным и федеральным интернет-магазином.
У 56% респондентов есть любимый российский интернет-магазин. Они ценят его за широкий ассортимент, скидки и надежность. Участниками программ лояльности в российских магазинах являются 63% опрошенных.
Также екатеринбуржцы покупают и в зарубежных интернет-магазинах. В основном они заказывают телефоны, одежду и аксессуары из Китая. Основные причины покупок за границей: цены ниже российских, широкий ассортимент и уникальность товаров. В тоже время многие отказываются от покупок за рубежом, потому что не хотят долго ждать товар, сложно его вернуть, а в российских магазинах все и так есть.
Екатеринбуржцы стали чаще покупать со смартфонов
Треть респондентов оформили свою последнюю онлайн-покупку со смартфона. В прошлом году — 16%. Ещё каждый пятый житель Екатеринбурга покупал товары в социальных сетях, в основном через Вконтакте и Instagram.
Почти 70% онлайн-покупателей Екатеринбурга пользовались самовывозом из пункта выдачи заказов. Этот способ доставки чаще всего называли и самым удобным.
Половина покупателей в этом году пользовалась курьерской доставкой заказов из интернет-магазинов, 35% — получали заказ в отделении Почты России и 30% — в постамате. Стоит отметить, что постаматы среди Екатеринбуржцев гораздо популярнее, чем у жителей соседних Перми и Челябинска. И популярность их растёт — в 2018 году постаматами пользовались реже, только 17% респондентов отвечали, что получали заказ из постамата.
Почти 70% опрошенных последнюю покупку в интернете оплатили картой: в момент оформления заказа (38%) или при получении курьеру (29%). Оплата картой при получении заказа ещё и самый удобный способ, по мнению респондентов.
Екатеринбуржцы, в среднем, считают, что доставка заказа из интернет-магазина за четыре дня — это хорошее предложение. Однако в прошлом году готовы были ждать до пяти дней.
Онлайн-покупатели города также назвали самые привлекательные для них акции интернет-магазинов: бесплатная доставка (64%), скидка (48%) и зачисление бонусов/кэшбека на банковскую карту (38%).
Самой популярной распродажей для жителей Екатеринбурга стала новогодняя. В ней приняли участие 40% опрошенных. Второй по популярности стала «черная пятница» – в ходе неё покупки делал каждый третий опрошенный. Скидками во время Киберпонедельника воспользовались 12% жителей города.
Яндекс.Маркет — сервис для выбора товаров. Пользователь может найти на площадке более 200 миллионов предложений почти от 25 тысяч российских и зарубежных интернет-магазинов. Здесь можно сравнивать товары по параметрам и ценам, изучать отзывы и обзоры, а также задавать вопросы другим посетителям сайта, магазинам и производителям. Сервис поможет найти то, что нужно: от последней модели смартфона с первоклассной камерой до той самой красной помады. Около 3,7 миллионов пользователей делают свой выбор на Яндекс.Маркете каждый день.