Почему цифровые приложения стали частью новой нормы индустрии гостеприимства

Почему цифровые приложения стали частью новой нормы индустрии гостеприимства

Пандемия коронавируса оказывает огромное влияние на туристическую отрасль, особенно на гостиничный сектор. Компаниям необходимо быстро адаптироваться, чтобы предоставлять свои услуги в условиях социальной дистанции. Цифровые приложения сейчас используются многими предприятиями в попытке управлять клиентским опытом таким образом, чтобы минимизировать человеческий контакт.

Базирующееся в Саффолке агентство по разработке программного обеспечения SimpleClick выступает за преимущества инвестиций в индивидуальное цифровое приложение для туристического и гостиничного бизнеса. Приложения могут предоставлять пользователям множество функций, от услуг бесконтактной регистрации до мониторинга учетной записи в их гостиничном номере, позволяя предприятиям работать с защитой от COVID.

Хотя до 2020 года гостиничные компании могут не рассматривать цифровое приложение как важную инвестицию, оно становится более важным в разгар пандемии коронавируса. Поскольку индустрия путешествий и гостеприимства в значительной степени является личным предприятием, приложения помогают ей работать в соответствии с действующими государственными постановлениями и обеспечивать безопасность как сотрудников, так и клиентов.

Любая мера, предотвращающая случаи COVID-19 в заведении, дает бизнесу больше шансов оставаться открытым и торговать. Использование приложений помогает добиться этого, поддерживая такие услуги, как удаленный заказ еды и напитков со столиков, а также помогая отслеживать и отслеживать.

Помимо улучшения здоровья и безопасности, приложения создают более экологичный опыт, особенно для гостиничного бизнеса. Такие документы, как карты, меню и списки экскурсий, доступны в цифровом виде, а не в печатном виде.

Все больше предприятий изучают возможности перехода на безбумажный и бесконтактный формат, и цифровые приложения помогают в этом. Кроме того, приложения могут быть разработаны для работы в автономном режиме или с ограниченным доступом к Wi-Fi, то есть гостям не нужно подключаться к Интернету, чтобы использовать их.

Клэр Торп, директор SimpleClick, объясняет ценность цифровых приложений для индустрии гостеприимства: «Существует сильный стимул инвестировать в технологии, которые защищают потребителя в краткосрочной перспективе, но также улучшают качество обслуживания клиентов в долгосрочной перспективе. Приложения могут помочь поставщикам услуг в сфере гостеприимства предоставлять более эффективные услуги, защищать клиентов и персонал, а также повышать доверие потребителей к их бренду.

«Ценность приложения, ориентированного на клиента, выходит за рамки немедленной реакции на кризис с коронавирусом. Приложения могут помочь, упростить и даже улучшить качество обслуживания клиентов. Многие отельеры уже внедряют такие технологии, как цифровые ключи от номеров и процесс бесконтактной регистрации — COVID-19 является просто катализатором для большего числа поставщиков услуг в сфере гостеприимства, которые стремятся быстро внедрить цифровые решения. Хотя мы надеемся, что это привлечет клиентов в краткосрочной перспективе, у гостиничного бизнеса есть выбор между использованием технологии «быстрого решения» в качестве ответа на кризис или инвестированием в индивидуальное цифровое решение, которое изменит качество обслуживания клиентов.

«Очевидно, фирменное приложение повысит узнаваемость бренда вашей компании, что может побудить к повторению обычаев. Кроме того, цифровые приложения показали свою эффективность в увеличении расходов клиентов благодаря простоте использования и возможности продвигать специальные предложения с помощью push-уведомлений ».

Понятно, что последствия кризиса с коронавирусом будут ощущаться в ближайшие годы, поэтому SimpleClick рекомендует сейчас инвестировать в меры, которые поддержат ваш гостиничный бизнес в долгосрочной перспективе.