Почему банки теряют клиентов

Почему банки теряют клиентов

Как часто вы ходите в банк, чтобы воспользоваться банковскими услугами? На сегодня, все больше клиентов чтобы посетить банк, используют свой мобильный телефон или компьютер. Нет необходимости толкаться в очереди и подбирать необходимое время.
Поэтому, потенциальные клиенты заранее узнают о наличии удобного интернет-банкинга, а финансовые учреждения, которые не предоставляют такой возможности, начинают терять своих клиентов.

Проведенный опрос Fujitsu (опрошено 7000 респондентов) сделали вывод – удобный сервис банковских услуг, в будущем будет основным критерием при выборе своего банка. Интернет – банкинг наиболее популярен. В Европе также часто используют специальные мобильные приложения, коммуникация с банком через соцсети. Одна треть опрошенных клиентов постоянно посещают свой банк. Но сами клиенты заявляют, что в будущем они планируют уменьшить количество посещений банковских учреждений и переходить на онлайн обслуживание. Поэтому, если их обслуживающий банк не предоставит такой возможности, они готовы отказаться от него и перейти в другой банк.
Сегодня, уже одна треть респондентов готовы рассмотреть возможность пользоваться финансовыми услугами от Google, Facebook или Amazon. Около 75% пользуются платежными системами, 42% клиентов, для расчетов, используют бесконтактные карточки.
Стоит отметить, наличные расчеты еще остаются популярными – 44% опрошенных ежедневно используют наличку.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

*