Красивые номера звонков влияют на продажи компании

Красивые номера звонков влияют на продажи компании

Люди не любят ждать. Им не нравится, когда веб-сайт долго загружается. Им не нравится ждать звонка или электронное письмо, которое, как они думают, когда-либо придет. В общем, людям не нравится, когда их простят ждать чего-нибудьЭто понятно, потому что нет ничего более драгоценного, чем время. На самом деле, в наши дни так много отвлекающих факторов, которые людям нужно анализировать, что они делают своим временем, ведь это  единственной ресурс, который нельзя вернуть. Как только время  потрачено, то оно исчезнет навсегда.

Это то, что нужно понимать предприятиям. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были счастливы, то можете как можно быстрее решить их проблемы. Исследование по времени отклика клиентов показало , что 43,4% клиентов, один рабочий день по — прежнему является приемлемым время отклика через звонки. Однако 43,9% хотят получить ответ в течение четырех часов или меньше.

Тем не менее, все эти усилия и неприятности в конечном счете окупится в конце. Исследование с Autodeal о время отклика звонка автосалона показало , что торговцы , которые отвечают клиенту в течение шести часов или меньше имеют лучший коэффициент конверсии. Если время отклика сократится до менее часа, коэффициент конверсии может увеличиться еще на 37%. Люди хотят получить все очень быстро, и они связывают хорошее обслуживание клиентов с быстрым ответом от бизнеса.

Теперь, когда мы в значительной степени остановились на важности быстрого реагирования, давайте посмотрим, как вы можете повысить быстроту вашего бренда в реакции клиентов в то время, когда все, кажутся , нетерпеливыми и легко раздражеными.

Почему так важны звонки

Клиент должен знать, достигли ли его запросы, отзывы или жалобы нужные люди. Это важно, потому что только тогда клиент узнает, что он ценится и что его проблемы имеют значение, поэтому важно, чтобы он запомнил ваш номер. Он также должен бесплатно перезвонить или просто позвонить если у него возникли какие-то вопросы. Для компании специально пользуются услугами специализированного сервиса http://mtt.ru/ru/solutions/city_numbers/ , которые в разы увеличивают продажи клиентам.

Многие компании теперь используют автоматические звонки для ответа для нескольких целей. Среди них — связаться с клиентом, улучшить отношения с клиентами, а также дать компании некоторое время, чтобы разобраться в проблемой клиента, и дать соответствующий ответ. У вас могут быть автоответчики по звонкам или по тексту.

Но поскольку все это делают, вы можете сделать свои сообщения более личными и менее мягкими. Например, используйте их имена, а не просто безличные «sir / ma’am». Создайте свои автоматические ответы так, как будто они исходят от настоящего человека — теплого, искреннего и подлинного. Вы также можете рассмотреть возможность добавления резюме своей жалобы и нескольких дней, когда они могут ожидать действия. Просто верьте своему слову и придерживайтесь его.

Вывод

Скорость является важным компонентом в улучшении отношений с клиентами. Однако это не должно достигаться за счет качества. Любая компания должна научиться компоновать скорость и качество ответов. Хотя есть инструменты, которые вы можете использовать, такие как автоматические электронные письма и приложения и программное обеспечение для обслуживания клиентов, не следует недооценивать звонки, которые по сути приносят основную прибыль при продажах. 

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

*