Hotelbeds обновляет опыт обслуживания клиентов с новым чатботом

Hotelbeds обновляет опыт обслуживания клиентов с новым чатботом

Hotelbeds, ведущий мировой банк постельных принадлежностей, объявил о запуске функции чата под названием Bedsy, которая будет доступна для клиентов Hotelbeds и Bedsonline. Эта новость следует за успешным запуском Livechat в начале года.

Livechat позволяет клиентам напрямую контактировать с местным контакт-центром гораздо быстрее, чем раньше, создавая отношения один-к-одному в режиме реального времени с помощью функции веб-чата. Bedsy — это чат-бот, который может предоставлять статус запросов на бронирование или предоставлять номер подтверждения поставщика в режиме реального времени и одновременно посещать неограниченное количество клиентов.

Он также может указывать клиентам правильное направление для многих других повседневных запросов и запросов на бронирование, например, как отправить специальный запрос в отель или предоставить ссылки для доступа к информации об отеле. Как Livechat, так и Bedsy являются частью ‘SelfSeT’, недавно выпущенного набора инструментов самообслуживания от Hotelbeds, предназначенного для помощи клиентам в решении их наиболее распространенных запросов самым быстрым и удобным способом.

Оба они уже доступны для более чем 60 000 партнеров-клиентов, с которыми сотрудничают Hotelbeds и Bedsonline по всему миру, включая турагентов, туроператоров, авиакомпании и схемы погашения баллов, за исключением Японии и Китая. Автоматически отвечая на запросы клиентов, Bedsy может сэкономить драгоценное время для клиентов и максимально повысить эффективность работы контакт-центров компании.

Марк Альберт, директор по глобальным операциям в Hotelbeds, сказал: «Мы выслушали наших клиентов и признали, что они хотят снизить эксплуатационные расходы и повысить эффективность, поэтому мы создали Bedsy, чтобы удовлетворить эти потребности».